Responsible Gaming

Glücksspiel kann eine spannende Form der Unterhaltung sein, birgt aber immer finanzielle und emotionale Risiken. Auf der Website Genzo Bets.com (Marke Genzo Bet), die von Throne Entertainment B.V. unter einer iGaming Sub-Lizenz #5536/JAZ aus Curaçao betrieben wird, verstehen wir verantwortungsvolles Spielen als gemeinsame Aufgabe von Anbieter und Spieler. Diese Seite soll Ihnen helfen, Risiken früh zu erkennen, Schutzmechanismen zu nutzen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Beim Erstellen dieser Hinweise OBSERVIEREN wir typische Risikofaktoren, EXPANDIEREN sie um rechtliche und psychologische Aspekte - insbesondere für Nutzer mit Bezug zu Deutschland - und REFLEKTIEREN, welche praktischen Schritte Ihnen im Alltag tatsächlich helfen. Bitte beachten Sie, dass Genzo Bet keine behördliche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) besitzt und deutsche Gerichte in der Regel nicht zuständig sind. Diese Informationen ersetzen keine individuelle Rechtsberatung oder therapeutische Hilfe.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Freizeitunterhaltung zu betrachten, bei der der mögliche Verlust stets einkalkuliert und beherrschbar bleibt. Ziel ist es, Bewusstsein für die eigenen Grenzen zu entwickeln, Risiken ernst zu nehmen und Schutzmechanismen aktiv zu nutzen, bevor Probleme entstehen. Gewinne sind niemals garantiert; Einsätze sollten immer im Verhältnis zu Ihrem verfügbaren Einkommen und Ihren Lebenshaltungskosten stehen.

Genzo Bet auf Genzo Bets.com verpflichtet sich, Sie durch transparente Informationen, freiwillige Schutzinstrumente (Limits, Pausen, Selbstausschluss) und interne Prüfverfahren zu unterstützen. Der Betreiber Throne Entertainment B.V. (Curaçao) gehört zur Unternehmensgruppe um Realm Entertainment Limited (Registrierungsnummer C51126, Malta), die international im iGaming-Sektor tätig ist. Da Genzo Bet unter einer Lizenz aus Curaçao (#5536/JAZ, C.I.L. Curaçao Interactive Licensing N.V.) und nicht unter einer deutschen GGL-Lizenz betrieben wird, haben Spieler mit Wohnsitz in Deutschland regelmäßig keinen Anspruch, ihre Rechte vor deutschen Gerichten durchzusetzen. Diese Seite dient ausschließlich der Information über sicheres und verantwortungsvolles Spielen (Stand: 2025) und stellt weder Rechtsberatung noch eine medizinische oder psychotherapeutische Empfehlung dar.

Risikobewusstsein

OBSERVE: Problematisches Spielverhalten entwickelt sich oft schleichend. Typische Anzeichen sind häufiger, intensiver und weniger kontrollierter Konsum von Glücksspielangeboten. Wer diese Signale früh erkennt, kann gegensteuern, bevor eine Glücksspielstörung entsteht. Gerade im Online-Bereich - etwa auf Genzo Bets.com - fällt es leicht, den Überblick über Zeit und Geld zu verlieren.

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

• Sie denken häufig an das Spielen oder an Genzo Bet, auch in Arbeit, Schule oder Freizeit.
• Sie erhöhen Einsätze oder spielen länger, um frühere Verluste "zurückzugewinnen".
• Sie überschreiten selbst gesetzte Zeit- oder Geldlimits regelmäßig.
• Sie verheimlichen das Ausmaß Ihres Spielens vor Familie, Freunden oder Kollegen.
• Sie verwenden für Einsätze Geld, das für Miete, Rechnungen oder andere Verpflichtungen vorgesehen war.
• Sie fühlen sich nervös, gereizt oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie leihen Geld, nutzen Kreditlinien oder überziehen Konten, um weiterspielen zu können.

Kurz-Selbsttest (Selbsteinschätzung)

EXPAND: Nutzen Sie die folgenden Aussagen als Checkliste. Je häufiger Sie zustimmen, desto eher sollten Sie professionelle Hilfe und die Schutzinstrumente von Genzo Bet verwenden.

1. Ich spiele häufiger oder mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
2. Ich habe schon einmal gelogen, um mein Spielverhalten oder meine Verluste zu verschleiern.
3. Ich habe versucht, meine Verluste durch weitere Einsätze zurückzugewinnen ("Chasing").
4. Ich fühle mich gestresst, schuldig oder depressiv wegen meines Spielens.
5. Mein Spielen hat bereits Beziehungen, Arbeit, Studium oder Finanzen belastet.
6. Ich habe Schwierigkeiten, längere Pausen vom Spielen einzulegen.

REFLECT: Wenn Sie mehrere Aussagen mit "Ja" beantworten, betrachten Sie Ihr Spielverhalten kritisch. Nutzen Sie Limits, Pausen, ggf. den Selbstausschluss bei Genzo Bet und kontaktieren Sie eine der unten genannten Hilfsorganisationen in Deutschland oder international.

Limits & Tools

OBSERVE: Finanzielle und zeitliche Grenzen sind zentrale Elemente des verantwortungsvollen Spielens. Die von Genzo Bet bereitgestellten Tools unterstützen Sie dabei, Ihre eigenen Vorgaben technisch zu verankern, statt sich allein auf Willenskraft zu verlassen.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Zugang zum Bereich "Verantwortungsvolles Spielen": Melden Sie sich auf Genzo Bets.com mit Ihrem Konto an und navigieren Sie im Profilbereich zu "Mein Konto" → "Verantwortungsvolles Spielen" oder einem gleichlautenden Menüpunkt.
2. Limit-Typ wählen: Wählen Sie getrennt einen Höchstbetrag für tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungen (z. B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 400 € pro Monat). Orientieren Sie sich dabei an Ihrem frei verfügbaren Einkommen.
3. Werte eingeben: Tragen Sie die gewünschten Beträge in die entsprechenden Felder ein und bestätigen Sie Ihre Auswahl. Niedrigere Limits werden in der Regel sofort wirksam; Erhöhungen können - im Einklang mit branchenüblichen Standards und dem deutschen Schutzniveau - erst nach einer Wartefrist (Cooldown) gelten.

EXPAND: Beachten Sie, dass Einzahlungslimits nicht garantieren, dass Sie kein Geld verlieren - sie begrenzen lediglich die maximale Belastung in einem Zeitraum. Bei größeren finanziellen Belastungen sollten Sie unabhängige Schuldner- oder Suchtberatung in Deutschland in Anspruch nehmen.

Zeitlimits und Sitzungstimer

• Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" können Sie - sofern verfügbar - ein maximal zulässiges Sitzungsdauer-Limit (z. B. 60 oder 90 Minuten) festlegen.
• Nach Ablauf dieses Timers werden Sie abgemeldet oder erhalten einen deutlichen Hinweis, der das Fortsetzen der Sitzung unterbricht.
• Nutzen Sie diese Funktion bewusst, um regelmäßige Pausen einzubauen und nicht im "Flow" das Zeitgefühl zu verlieren.

Time-Out / Spielpause (24-72 Stunden)

1. Time-Out aktivieren: Öffnen Sie unter "Mein Konto" den Abschnitt "Verantwortungsvolles Spielen" → "Time-Out" oder "Kurzzeitpause".
2. Dauer wählen: Wählen Sie eine Pause von z. B. 24, 48 oder 72 Stunden. Während dieser Zeit können Sie sich nicht einloggen, keine Einsätze platzieren und keine Einzahlungen vornehmen.
3. Bestätigung: Bestätigen Sie den Time-Out. In der Regel kann die Pause nicht vorzeitig aufgehoben werden; nutzen Sie sie, um Abstand zu gewinnen und ggf. Beratungsangebote zu kontaktieren.

REFLECT: Wenn Sie Limits oder Pausen wiederholt umgehen oder ständig erhöhen möchten, kann dies ein Warnsignal sein. In diesem Fall sollten Sie über einen längerfristigen Selbstausschluss und externe Beratung nachdenken.

Selbstausschluss

OBSERVE: Der Selbstausschluss ist eine weitreichende, aber wichtige Schutzmaßnahme für Spieler, die den Eindruck haben, die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu verlieren. Bei Genzo Bet können Sie Ihr Konto temporär oder dauerhaft sperren.

Schritt-für-Schritt: Temporärer oder dauerhafter Ausschluss

1. Selbstausschluss-Bereich finden: Melden Sie sich an und öffnen Sie "Mein Konto" → "Verantwortungsvolles Spielen" → "Selbstausschluss" (Bezeichnung kann leicht variieren).
2. Dauer wählen: Wählen Sie einen Ausschlusszeitraum, z. B. 6 oder 12 Monate, mehrere Jahre oder einen dauerhaften (lebenslangen) Ausschluss. Aus Sicht des Spielerschutzes ist eine Mindestdauer von 6 Monaten sinnvoll.
3. Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise zu den Folgen des Ausschlusses sorgfältig und bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Sie müssen ggf. Ihre Identität oder Ihr Passwort erneut eingeben, um unbeabsichtigte Sperren zu vermeiden.
4. Bestätigungsmail: Sie erhalten in der Regel eine Bestätigung per E-Mail an die bei Genzo Bet hinterlegte Adresse mit Informationen zu Dauer und Wirkung des Selbstausschlusses.

Folgen des Selbstausschlusses

• Zugang: Während des Ausschlusszeitraums können Sie sich nicht auf Genzo Bets.com einloggen oder neue Konten unter denselben personenbezogenen Daten eröffnen.
• Transaktionen: Neue Einzahlungen und Einsätze sind ausgeschlossen. Noch nicht abgeschlossene Spiele werden gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen abgewickelt.
• Guthaben: Verfügbare Restguthaben können - vorbehaltlich erfolgreicher Identitätsprüfung (KYC) und der AGB - ausgezahlt werden. Neue Bonusangebote stehen nicht zur Verfügung.
• Kommunikation: Marketingkommunikation kann auf Wunsch eingeschränkt oder eingestellt werden; bestimmte transaktionale Mitteilungen (z. B. zu Auszahlungen) können aus rechtlichen Gründen weiterhin notwendig sein.

REFLECT: Ein Selbstausschluss ist eine Schutzmaßnahme, keine Strafe. Kombinieren Sie ihn mit professioneller Unterstützung (z. B. Beratungsstellen in Deutschland) und informieren Sie ggf. Ihre Angehörigen, damit sie Sie in dieser Phase unterstützen können. Beachten Sie, dass Genzo Bet als in Curaçao lizenzierter Anbieter nicht Teil des deutschen OASIS-Sperrsystems ist; ergänzend sollten Sie daher zusätzliche Sperr- und Filterlösungen nutzen.

Unterstützungsressourcen

OBSERVE: Bei problematischem Spielverhalten reicht es selten aus, nur Limits oder Selbstausschluss zu nutzen. Externe, professionelle Unterstützung ist oft entscheidend, um finanzielle und psychische Belastungen zu bewältigen. Nachfolgend finden Sie strukturierte Hilfsangebote in Deutschland und international.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• BZgA-Infoline Glücksspielsucht: Kostenfreie, anonyme Telefonberatung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter 0800 137 27 00. Üblicherweise erreichbar Montag bis Donnerstag von 10:00-22:00 Uhr sowie Freitag bis Sonntag von 10:00-18:00 Uhr. Beratungssprache: Deutsch.
• Regionale Suchtberatungsstellen: In allen Bundesländern gibt es kommunale und freie Träger (Caritas, Diakonie, kommunale Suchtberatungen), die persönliche Gespräche, Onlineberatung und Gruppenangebote für Betroffene und Angehörige anbieten.
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS): Bietet Informationsmaterial zu Glücksspielsucht und vermittelt Adressen lokaler Beratungsstellen. Informationen sind in der Regel auf Deutsch verfügbar.

Internationale Unterstützungsorganisationen

EXPAND: Diese Organisationen sind in der Regel unabhängig vom Betreiber Genzo Bet und bieten vertrauliche, teils rund um die Uhr verfügbare Unterstützung, häufig auch anonym und online.

Selbstausschlussprogramme und Sperrsysteme

• Deutschland - OASIS-Spielersperrsystem: Zentrales Sperrsystem der deutschen Glücksspielaufsicht. Es erfasst Sperren für legal lizenzierte Angebote in Deutschland. Genzo Bet als Curaçao-lizenzierter Anbieter ist nicht Teil von OASIS; dennoch sollten in Deutschland ansässige Spieler ihre Möglichkeiten zur Eintragung in OASIS für regulierte Angebote prüfen.
• Vereinigtes Königreich - GamStop: Kostenloses nationales Online-Selbstausschlussprogramm für lizensierte UK-Glücksspielanbieter.
• Spanien - RGIAJ: Nacionales Register (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) zur Sperre des Zugangs zu lizenzierten spanischen Glücksspielangeboten.

Sperr-Apps und Filtersoftware

• Gamban: Software, die Glücksspielseiten und -Apps auf Geräten blockiert. Geeignet als ergänzende Maßnahme zu Konto-Limits und Selbstausschluss.
• BetBlocker: Kostenlose App, die den Zugang zu zahlreichen Glücksspielseiten beschränkt und zeitgesteuerte Sperrphasen ermöglicht.
• Systemeigene Jugendschutz- und Filterfunktionen: Nutzen Sie die Sicherheits- und Filteroptionen Ihres Betriebssystems, Routers oder Browsers, um den Zugang zu Glücksspielinhalten zusätzlich einzuschränken.

Ressourcen für Angehörige

• Familienberatungsstellen und Angehörigengruppen (z. B. in Verbindung mit lokalen Suchtberatungen oder Selbsthilfegruppen der Anonymen Spieler).
• Online-Foren und moderierte Chats für Angehörige von Menschen mit Suchtproblemen, bereitgestellt von Fachstellen und Selbsthilfeorganisationen.
• Psychotherapeutische Unterstützung für Angehörige, um eigene Belastungen zu bewältigen und gesunde Grenzen zu setzen.

REFLECT: Alle Beratungsangebote unterliegen strengen Vertraulichkeitsstandards und können in Anspruch genommen werden, ohne den Spielbetrieb bei Genzo Bet fortsetzen zu müssen. Frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Chancen, problematisches Spielen zu stoppen oder zu reduzieren.

Hilfe für die Familie

OBSERVE: Angehörige erleben häufig Stress, Unsicherheit und finanzielle Sorgen, wenn ein nahestehender Mensch ein problematisches Spielverhalten zeigt. Sie sind ein wichtiger Teil der Lösung, tragen die Situation aber nicht alleine.

Gesprächsführung mit betroffenen Personen

• Suchen Sie einen ruhigen Moment, sprechen Sie in Ich-Botschaften ("Ich mache mir Sorgen ...") und vermeiden Sie Vorwürfe.
• Konzentrieren Sie sich auf konkrete Folgen (Schulden, Stimmung, Rückzug), anstatt nur über Moral oder Schuld zu diskutieren.
• Bieten Sie Unterstützung an ("Ich helfe dir dabei, Beratung zu finden"), ohne die Verantwortung für das Verhalten vollständig zu übernehmen.

Externe Hilfe und Unterstützungsgruppen

• Kontaktieren Sie Sucht- oder Familienberatungsstellen in Ihrer Region; viele bieten spezielle Angebote für Angehörige von Menschen mit Glücksspielsucht.
• Nutzen Sie Onlineberatung und Foren, die sich gezielt an Angehörige richten; diese ermöglichen anonyme Fragen und Erfahrungsaustausch.
• Erkundigen Sie sich nach Selbsthilfegruppen (z. B. Angehörigengruppen der Anonymen Spieler), die regelmäßig Treffen oder Online-Sessions anbieten.

REFLECT: Setzen Sie klare finanzielle und emotionale Grenzen, um sich selbst zu schützen. Professionelle Hilfe kann Sie dabei unterstützen, eine Balance zwischen Unterstützung und Selbstschutz zu finden. Die auf dieser Seite genannten Ressourcen können Ihnen Orientierung geben, unabhängig davon, ob die betroffene Person bei Genzo Bet spielt.

Engagement des Betreibers

OBSERVE: Genzo Bet auf Genzo Bets.com wird von Throne Entertainment B.V. unter der iGaming Sub-Lizenz #5536/JAZ (C.I.L. Curaçao Interactive Licensing N.V.) betrieben; die Muttergesellschaft Realm Entertainment Limited ist in Malta (Reg.-Nr. C51126) registriert. Auch wenn keine deutsche GGL-Lizenz besteht, orientiert sich der Betreiber an branchenüblichen Standards zum Spielerschutz.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Transaktionen, Spielhäufigkeit und Einsatzmuster können automatisiert ausgewertet werden, um mögliche Risikomuster (z. B. stark steigende Einsätze, sehr lange Spielsitzungen) zu erkennen.
• Warnhinweise: Bei auffälligem Verhalten kann das System Hinweise einblenden, die zur Nutzung von Limits, Pausen oder Selbstausschluss auffordern.
• Limit- und Sperrverwaltung: Vom Spieler gesetzte Limits, Time-Outs und Selbstausschlüsse werden technisch durchgesetzt und können innerhalb der gewählten Fristen nicht ohne Weiteres aufgehoben werden.

Proaktive Kontaktaufnahme durch den Support

• Der Kundensupport kann Spieler kontaktieren, wenn Muster auffallen, die auf problematisches Spielverhalten hinweisen (z. B. stark erhöhte Einzahlungen in kurzer Zeit), soweit dies mit den Datenschutzbestimmungen vereinbar ist.
• Eine solche Kontaktaufnahme kann per E-Mail, In-Account-Nachricht oder - sofern verfügbar - über andere vereinbarte Kommunikationskanäle erfolgen.
• Im Rahmen dieser Kommunikation können Hinweise auf Limits, Selbstausschluss und externe Beratungsangebote gegeben und in gravierenden Fällen vorübergehende Einschränkungen des Kontos vorgenommen werden.

REFLECT: Trotz dieser Maßnahmen liegt die Hauptverantwortung für verantwortungsvolles Spielen bei Ihnen selbst. Die internen Verfahren von Genzo Bet sollen Ihr Risikobewusstsein stärken, können aber nicht jede individuelle Situation erkennen oder verhindern.

Updates

OBSERVE: Rechtslage und Branchenstandards zum Spielerschutz entwickeln sich weiter - insbesondere durch nationale Regelungen wie den deutschen Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021) sowie internationale Vorgaben. Daher müssen auch die Richtlinien von Genzo Bet regelmäßig angepasst werden.

Wie Sie über Änderungen informiert werden

• E-Mail-Benachrichtigungen: Wichtige Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen oder der Allgemeinen Geschäftsbedingungen können an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet werden.
• Website-Hinweise: Aktualisierte Informationen werden auf Genzo Bets.com, insbesondere im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und in den AGB, veröffentlicht. Banner oder Pop-ups können auf wesentliche Änderungen hinweisen.
• Lizenz- und Unternehmensinformationen: Hinweise zur Lizenz #5536/JAZ (Curaçao) und zur Betreiberstruktur (Throne Entertainment B.V., Realm Entertainment Limited) können über verlinkte Validierungsseiten (z. B. den Curaçao-License-Validator) überprüft werden.

REFLECT: Bitte prüfen Sie diese Seite und die AGB regelmäßig, um über den aktuellen Stand informiert zu bleiben. Durch die weitere Nutzung der Dienste von Genzo Bet erkennen Sie die jeweils gültigen Bedingungen an.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025.

Kontakt & Feedback

OBSERVE: Transparente Kommunikationswege sind wichtig, um Fragen zum verantwortungsvollen Spielen zu klären und individuelle Unterstützung zu ermöglichen. In den vorliegenden Daten zu Genzo Bet wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Haupttelefonnummer und Haupt-E-Mail nicht gesondert angegeben sind (Stand: 2025).

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• Telefon (Abteilung verantwortungsvolles Spielen): nicht gesondert angegeben; nutzen Sie bitte die im Support-Bereich von Genzo Bets.com aufgeführten Kontaktmöglichkeiten und weisen Sie Ihr Anliegen ausdrücklich als "Verantwortungsvolles Spielen" aus.
• E-Mail (Abteilung verantwortungsvolles Spielen): nicht gesondert angegeben; verwenden Sie die allgemeine Support-E-Mail-Adresse bzw. das Kontaktformular, sofern auf Genzo Bets.com bereitgestellt.

Feedbackformular und Selbstkontrolle

• Nutzen Sie das Support- oder Kontaktformular im Mitgliederbereich von Genzo Bets.com, um:
  • Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss zu stellen,
  • Unterstützung bei der Bewertung Ihres Spielverhaltens anzufordern,
  • Rückmeldung zur Wirksamkeit der angebotenen Schutzinstrumente zu geben.
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich (z. B. gewünschte Limitänderung, Probleme mit der Einhaltung von Pausen, Bedarf an externen Beratungsadressen).

REFLECT: Wenn Sie vermuten, dass Ihr Spielverhalten bereits problematisch ist, sollten Sie den Kontakt zum Support von Genzo Bet nur als ergänzende Maßnahme nutzen. Entscheidend sind unabhängige Beratungsangebote und medizinische bzw. psychotherapeutische Unterstützung, wie sie auf dieser Seite genannt werden.